Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền
Nhằm đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến, Trà Sữa Xíu ban hành chính sách đổi trả và bồi thường minh bạch theo quy định của pháp luật.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Trà Sữa Xíu hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc bồi thường trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng món, sai kích cỡ (size), sai mức đường/đá, hoặc thiếu topping so với đơn đặt hàng đã xác nhận trên hệ thống.
- Sản phẩm bị lỗi do khâu pha chế (có dị vật, mùi vị bất thường so với tiêu chuẩn).
- Sản phẩm bị đổ, vỡ, rách bao bì, mất niêm phong trong quá trình vận chuyển.
2. Thời gian và Quy trình thực hiện đổi trả
- Thời hạn tiếp nhận: Khách hàng cần liên hệ ngay với Hotline (0946 057 307) trong vòng tối đa 2 giờ kể từ khi nhận hàng. Do tính chất là đồ uống pha chế dùng ngay, chúng tôi xin phép từ chối giải quyết các khiếu nại báo cáo sau thời gian này.
- Cung cấp bằng chứng: Khách hàng vui lòng chụp lại hình ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm bị lỗi kèm theo hóa đơn/mã đơn hàng.
- Cách thức xử lý: Ngay sau khi xác nhận lỗi, Trà Sữa Xíu sẽ lập tức pha chế món mới và giao lại tận nơi miễn phí 100% phí vận chuyển cho khách hàng. Nếu khách hàng không muốn nhận lại món, chúng tôi sẽ tiến hành bồi thường bằng Voucher mã giảm giá hoặc hoàn tiền.
3. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp không thể thỏa thuận đổi món hoặc cửa hàng hết nguyên liệu không thể phục vụ đơn hàng khách đã thanh toán trước, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo quy định sau:
- Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đúng với tài khoản khách hàng đã sử dụng để thanh toán.
- Mức hoàn tiền: Hoàn 100% giá trị sản phẩm hoặc toàn bộ đơn hàng (bao gồm cả phí vận chuyển) mà khách hàng đã thanh toán.
- Thời gian hoàn tiền: Việc hoàn tiền sẽ được kế toán Trà Sữa Xíu xử lý trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ).