Điều Khoản Giao Dịch & Khách Hàng

Chào mừng bạn đến với Trà Sữa Xíu. Bằng việc sử dụng website và dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý với các điều khoản sau đây.

1. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

• Giới hạn khu vực địa lý giao hàng: Trà Sữa Xíu chỉ cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trong phạm vi bán kính tối đa 10km tính từ cửa hàng gần nhất. Đối với các địa chỉ xa hơn, vui lòng chọn hình thức "Đến lấy trực tiếp".
• Thời gian hoạt động: Nền tảng tiếp nhận đơn từ 8:00 sáng đến 21:30 tối hàng ngày. Các đơn hàng phát sinh ngoài khung giờ này sẽ không được xử lý ngay.
• Điều kiện về sản phẩm: Khách hàng nên sử dụng đồ uống trong vòng 2-3 giờ sau khi nhận hàng để đảm bảo chất lượng. Trà Sữa Xíu không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm không được bảo quản đúng cách.

2. Chính sách Giá

Giá bán tất cả các sản phẩm thức uống và đồ ăn nhẹ hiển thị trên nền tảng đặt hàng trực tuyến của Trà Sữa Xíu đã BAO GỒM thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định của pháp luật hiện hành. Giá bán sản phẩm chưa bao gồm phí vận chuyển (Delivery Fee).

3. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của pháp luật, chúng tôi thiết lập quy trình giải quyết khiếu nại như sau:

• Phương thức tiếp nhận: Mọi phản ánh, khiếu nại vui lòng liên hệ qua Hotline 0946 057 307 hoặc Zalo OA "Trà Sữa Xíu".
• Thời gian tiếp nhận và xử lý: Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và phản hồi bước đầu trong vòng tối đa 2 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được thông tin.
• Quy trình giải quyết:
  - Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại và thu thập thông tin/hình ảnh chứng minh từ khách hàng.
  - Bước 2: Quản lý cửa hàng liên quan xác minh sự việc.
  - Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết (đổi sản phẩm mới, hoàn tiền, hoặc tặng mã giảm giá bồi thường).
  - Bước 4: Thống nhất phương án và thực hiện bồi thường trong vòng tối đa 24 giờ.